FAQ

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

La plupart des commandes sont traitées dans dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la commande, sauf pour commandes passées le week-end qui seront traitées lundi.

les délais estimés en fonction des temps d'expédition sont de 8 à 15 jours ouvrables.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d’expédition lorsque votre commande aura été envoyée.

Veuillez vérifier votre dossier SPAM / courriers indésirables, au cas où l’e-mail s’y trouverait.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail d’expédition, ou si vous pensez l’avoir supprimé, contactez-nous à help.tova@gmail.com et nous pourrons vous informer en temps réel de l’état de votre commande.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les annulations, mais si la commande a déjà été expédiée ou préparée, il ne sera plus possible de l’annuler.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous rapidement. Si l’envoi n’a pas encore été effectué, nous essaierons d’apporter les changements demandés.

Si la commande a déjà été envoyée, vous pourrez nous la retourner après réception.

Mon article est arrivé cassé ou endommagé que puis-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si votre article est arrivé endommagé, veuillez prendre des photos claires du produit concerné et nous les envoyer à l’adresse suivante : help.tova@gmail.com dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande.

Nous vous proposerons alors soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet, selon votre préférence.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour changer d’avis. Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur nous incombe.

Une fois le retour validé, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Contactez-nous dès que possible à help.tova@gmail.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

Où êtes-vous basés ?

Nous sommes basés en France.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contact.

Il vous suffit de remplir le formulaire ou de nous envoyer un e-mail directement à help.tova@gmail.com — nous serons toujours ravis de vous aider.

Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons généralement entre 24 et 48 heures après la réception de votre message.

Notre équipe fait toujours de son mieux pour vous assister le plus rapidement possible.